Servicevoorwaarden / Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026

1. Algemeen

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, abonnementen en bestellingen via Moudhy, zowel voor consumenten (B2C) als zakelijke klanten (B2B).

Identiteit van de ondernemer:
Moudhy
Telefoonnummer: +31 (0)85 060 87 87 (bereikbaar ma t/m vr, 09:00 tot 17:00 uur)
E-mailadres: hello@moudhy.com
KvK-nummer: 95961275
Btw-identificatienummer: NL005181155B03

2. Early Boarding: aankoop van de Moudhy One

Tijdens Early Boarding koop je de Moudhy One eenmalig. Het apparaat wordt jouw eigendom zodra de betaling is voltooid. Er is geen bruikleen en geen retourverplichting.

De Founding Member Edition is beperkt tot 250 stuks. De prijs die geldt op het moment van je bestelling wordt vastgelegd bij jouw ordernummer en stijgt daarna niet meer, hoeveel exemplaren er na jou ook verkocht worden.

Wij verzenden je bestelling zodra het product op voorraad is. Voor Early Boarding is dat naar verwachting vanaf november 2026. Duurt het langer dan wij hebben aangegeven, dan laten wij je dat weten en kun je de koop kosteloos ontbinden.

Betaling verloopt via de webshop met iDEAL of creditcard.

Op deze koop is het herroepingsrecht van toepassing zoals beschreven in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

3. Abonnement (membership, vanaf november 2026)

Bij Moudhy sluit je een geurabonnement af voor de duur van 12 maanden. Dit abonnement geeft recht op geuraroma's per jaar inclusief een geursysteem in bruikleen. Je ontvangt gratis een geursysteem zolang het abonnement loopt.

4. Opzegging (membership)

Opzeggen kan na afloop van de eerste 12 maanden, met een opzegtermijn van 1 maand. Bij opzegging dient het geursysteem binnen 14 dagen na de einddatum teruggestuurd te worden.

Bij Moudhy geloven we in goede communicatie en oplossingen in overleg. Als er iets misgaat, zoeken we samen naar een passende oplossing. Jouw tevredenheid is ons uitgangspunt.

5. Betaling (membership)

De maandelijkse betaling verloopt via SEPA automatische incasso. Losse geuren kunnen bijbesteld worden via de webshop en betaald worden met iDEAL of creditcard.

6. Niet-betaling (membership)

Bij het uitblijven van een betaling ontvang je een vriendelijke herinnering. Als de betaling daarna nog steeds uitblijft, wordt de vordering overgedragen aan een incassobureau. Extra kosten hiervan zijn voor rekening van de klant.

7. Verzendkosten en levering

Verzending is gratis naar Nederland, België en Duitsland. Levering vindt plaats in deze drie landen. Wij verzenden je bestelling zodra het product op voorraad is. Bij een abonnement worden geuren periodiek geleverd volgens dat abonnement.

8. Retourbeleid en herroepingsrecht

Op de aankoop van de Moudhy One en op losse geuren geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. De voorwaarden, uitzonderingen en retourkosten staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid. Voor het membership gelden de regels die daar apart beschreven zijn.

9. Geursysteem in bruikleen (membership)

Het geursysteem blijft eigendom van Moudhy en wordt in bruikleen gegeven zolang het abonnement loopt. Bij beëindiging dient het systeem binnen 14 dagen teruggestuurd te worden. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor normale gebruikssporen. Dit geldt niet voor een Moudhy One die je tijdens Early Boarding hebt gekocht: die is en blijft van jou.

10. Garantie

Heb je de Moudhy One gekocht tijdens Early Boarding, dan gelden je wettelijke rechten: het apparaat moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo, neem dan contact op via hello@moudhy.com.

Zolang je abonnement actief is, heb je daarnaast recht op volledige garantie op het geursysteem. Werkt het apparaat niet naar behoren? Dan ontvang je zonder extra kosten een vervangend systeem. De garantie dekt alle technische defecten die niet veroorzaakt zijn door opzettelijke beschadiging of oneigenlijk gebruik.

11. Gebruik van de app

Het geursysteem werkt via een app waarmee geurverspreiding en sterkte naar wens ingesteld kunnen worden. Moudhy is niet verantwoordelijk voor eventuele storingen in de app of software van derden.

12. Aansprakelijkheid

Moudhy is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, zoals het laten omvallen van het geursysteem of aroma, of het niet opvolgen van de instructies. Gebruik het systeem altijd volgens de bijgeleverde handleiding.

13. Klachten en geschillen

Heb je een klacht? Laat het ons weten via hello@moudhy.com. We streven ernaar deze binnen 5 werkdagen op te lossen. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.