Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Moudhy streven wij naar jouw volledige tevredenheid. Hieronder vind je ons retour- en terugbetalingsbeleid, gebaseerd op de aard van onze producten en diensten.

Moudhy verkoopt op dit moment de Moudhy One via Early Boarding. Vanaf november 2026 komt daar het Moudhy membership bij. Voor allebei gelden andere regels. Hieronder staan ze los van elkaar beschreven.

Moudhy One via Early Boarding

Je koopt de Moudhy One eenmalig en het apparaat blijft van jou. Er is geen bruikleen en je hoeft niets terug te sturen als je later stopt.

Bedenktijd. Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je de Moudhy One ontvangt. Binnen die termijn kun je de koop zonder opgaaf van reden ongedaan maken. Meld dit via hello@moudhy.com.

Annuleren voor levering. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je hem kosteloos annuleren. Je krijgt het volledige bedrag terug.

Terugsturen. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding naar ons terug. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.

Terugbetaling. Wij betalen binnen 14 dagen na je melding terug, met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product retour hebben ontvangen.

Staat van het product. Je mag het apparaat uitpakken en uitproberen zoals je in een winkel zou doen. Ben je verder gegaan dan dat en is de waarde daardoor verminderd, dan mogen wij die waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Losse geuren

Ook op losse geuren heb je 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst, zolang de verzegeling onbeschadigd is. Is de verzegeling verbroken, dan kan de geur om hygiënische redenen niet retour. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.

Defect of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd of verkeerd aangekomen? Neem dan contact op via hello@moudhy.com. Wij lossen dit binnen 5 werkdagen op, los van je bedenktijd. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven altijd gelden.

Geurabonnement, vanaf november 2026

Op het geurabonnement is geen herroepingsrecht van toepassing, aangezien het een abonnementsdienst met gepersonaliseerde leveringen betreft. Je kiest zelf welke geuren je ontvangt, waardoor de levering op maat wordt gemaakt.

Geursysteem in bruikleen, membership

Het geursysteem wordt in bruikleen verstrekt gedurende het abonnement. Bij beëindiging van het abonnement dient het systeem binnen 14 dagen te worden teruggestuurd. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor normale gebruikssporen.

Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen via:

• E-mail: hello@moudhy.com
• Telefoon: +31 (0)85 060 87 87 (ma t/m vr, 09:00 - 17:00 uur)